Allgemeine Geschaeftsbedingungen (AGB)

§ 1 Geltungsbereich

(1) Diese Allgemeinen Geschaeftsbedingungen (AGB) gelten für alle Verträge zwischen SKOSITES, Inhaber Serkan Er, Renfrizhauserstraße 10, 72172 Sulz (nachfolgend „Anbieter") und dem Kunden (nachfolgend „Auftraggeber") über die Nutzung der KI-gestützten Voice Agent und Chatbot Dienste unter der Marke „Work2Ai".

(2) Abweichende Geschäftsbedingungen des Auftraggebers werden nicht anerkannt, es sei denn, der Anbieter stimmt ihrer Geltung ausdrücklich schriftlich zu.

(3) Diese AGB gelten ausschließlich gegenüber Unternehmern im Sinne von § 14 BGB.

§ 2 Leistungsbeschreibung

(1) Der Anbieter stellt dem Auftraggeber einen KI-basierten Voice Agent zur Verfügung, der folgende Kernfunktionen umfassen kann:

• Automatisierte Annahme und Führung von Telefongesprächen
• Terminvereinbarung und Kalendersynchronisation (Google Calendar, Microsoft Outlook, etc.)
• Beantwortung von Kundenanfragen basierend auf hinterlegten Informationen
• Weiterleitung von Anrufen nach definierten Regeln
• Dokumentation und Protokollierung von Gesprächen
• Integration in bestehende CRM-Systeme (optional)
• Interaktion mit Chatbot für zusätzliche Unterstützung

(2) Der konkrete Leistungsumfang ergibt sich aus dem individuellen Angebot bzw. der Auftragsbestätigung.

(3) Der Voice Agent basiert auf KI-Technologie (u.a. OpenAI) und ist darauf trainiert, menschenähnliche Gespräche zu führen. Der Anbieter weist ausdrücklich darauf hin, dass KI-Systeme keine 100%ige Genauigkeit garantieren können.

§ 3 Vertragsschluss und Laufzeit

(1) Der Vertrag kommt durch Annahme des Angebots durch den Auftraggeber zustande.

(2) Mindestvertragslaufzeit: Sofern nicht anders vereinbart, beträgt die Mindestvertragslaufzeit 24 Monate ab Bereitstellung des Voice Agents.

(3) Einrichtungsgebühr: Bei Vertragsabschluss wird eine einmalige Einrichtungsgebühr gemäß Angebot fällig.

(4) Bei Pay-per-Use Tarifen ohne monatliche Grundgebühr beträgt die Mindestlaufzeit 12 Monate.

§ 4 Kündigung

(1) Die ordentliche Kündigung ist erstmals zum Ende der Mindestvertragslaufzeit möglich. Die Kündigungsfrist beträgt 3 Monate zum Vertragsende.

(2) Nach Ablauf der Mindestvertragslaufzeit verlängert sich der Vertrag automatisch um jeweils 12 Monate, sofern er nicht mit einer Frist von 3 Monaten zum jeweiligen Laufzeitende gekündigt wird.

(3) Die Kündigung bedarf der Schriftform (E-Mail ausreichend an: info@work2ai.de).

(4) Das Recht zur außerordentlichen Kündigung aus wichtigem Grund bleibt unberührt.

§ 5 Preise und Zahlung

(1) Es gelten die im jeweiligen Angebot vereinbarten Preise. Alle Preise verstehen sich zuzüglich der gesetzlichen Mehrwertsteuer.

(2) Die monatliche Grundgebühr wird jeweils zum Monatsanfang fällig. Verbrauchsabhängige Kosten (z.B. zusätzliche Gesprächsminuten) werden monatlich nachträglich abgerechnet.

(3) Zahlungen sind innerhalb von 14 Tagen nach Rechnungsdatum ohne Abzug fällig.

(4) Bei Zahlungsverzug ist der Anbieter berechtigt, den Zugang zum Voice Agent vorübergehend zu sperren.

§ 6 Pflichten des Auftraggebers

(1) Der Auftraggeber verpflichtet sich, den Voice Agent und Chatbot ausschließlich für rechtmäßige Zwecke zu nutzen. Insbesondere ist untersagt:

• Nutzung für illegale oder betrügerische Aktivitäten
• Verbreitung von Spam, Belästigungen oder rechtswidrigen Inhalten
• Täuschung von Anrufern über die KI-Natur des Agenten, sofern gesetzlich vorgeschrieben
• Missbrauch zur Umgehung von Gesetzen oder behördlichen Anordnungen
• Nutzung für automatisierte Werbeanrufe ohne Einwilligung der Angerufenen

(2) Der Auftraggeber stellt dem Anbieter alle notwendigen Informationen für die Konfiguration des Voice Agents und Chatbot zeitnah zur Verfügung.

(3) Der Auftraggeber ist für die Einhaltung aller gesetzlichen Vorschriften im Zusammenhang mit seiner Nutzung des Voice Agents und Chatbot verantwortlich.

§ 7 Haftung und Haftungsbegrenzung

(1) KI-spezifischer Haftungsausschluss: Der Anbieter übernimmt keine Haftung für:

• Fehlerhafte, unvollständige oder missverständliche Aussagen des KI Voice Agents und Chatbot
• Fehlinterpretationen von Anruferanfragen durch die KI
• Technisch bedingte Ausfälle oder Verzögerungen
• Schäden durch falsche Terminvereinbarungen oder fehlerhafte Informationsweitergabe
• Entgangene Geschäfte oder Umsätze aufgrund von KI-Fehlern

(2) Allgemeine Haftungsbegrenzung: Die Haftung des Anbieters für leichte Fahrlässigkeit ist ausgeschlossen, soweit keine wesentlichen Vertragspflichten verletzt werden.

(3) Die Haftung ist der Höhe nach begrenzt auf den vorhersehbaren, vertragstypischen Schaden, maximal jedoch auf die vom Auftraggeber in den letzten 12 Monaten gezahlten Vergütungen.

(4) Die vorstehenden Haftungsbeschränkungen gelten nicht für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit sowie bei Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit.

(5) Der Auftraggeber stellt den Anbieter von allen Ansprüchen Dritter frei, die auf einer rechtswidrigen Nutzung des Voice Agents und Chatbot durch den Auftraggeber beruhen.

§ 8 Verfügbarkeit und Service Level

(1) Der Anbieter strebt eine Verfügbarkeit des Voice Agent und Chatbot Systems von 99% im Jahresmittel an (ausgenommen geplante Wartungsarbeiten).

(2) Geplante Wartungsarbeiten werden mindestens 48 Stunden im Voraus angekündigt und finden nach Möglichkeit außerhalb der üblichen Geschäftszeiten statt.

(3) Bei Störungen bemüht sich der Anbieter um eine zeitnahe Behebung. Ein konkreter SLA mit garantierten Reaktionszeiten kann individuell vereinbart werden.

§ 9 Support und Erreichbarkeit

(1) Der technische Support ist per E-Mail unter info@work2ai.de erreichbar.

(2) Supportanfragen werden in der Regel innerhalb von 24-48 Stunden (Werktage) bearbeitet.

(3) Erweiterter Support mit garantierten Reaktionszeiten kann gegen Aufpreis vereinbart werden.

§ 10 Auftragsverarbeitung (AVV)

(1) Soweit der Anbieter im Rahmen der Leistungserbringung personenbezogene Daten im Auftrag des Auftraggebers verarbeitet, wird ein separater Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) gemäß Art. 28 DSGVO geschlossen.

(2) Der Auftraggeber bleibt Verantwortlicher im Sinne der DSGVO für alle über den Voice Agent und Chatbot verarbeiteten personenbezogenen Daten.

(3) Weitere Informationen zur Datenverarbeitung finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

§ 11 Geheimhaltung

(1) Beide Parteien verpflichten sich, alle im Rahmen der Zusammenarbeit erlangten vertraulichen Informationen geheim zu halten.

(2) Diese Verpflichtung besteht auch nach Beendigung des Vertrages fort.

§ 12 Änderungen der AGB

(1) Der Anbieter behält sich vor, diese AGB mit angemessener Ankündigungsfrist zu ändern.

(2) Änderungen werden dem Auftraggeber per E-Mail mitgeteilt. Widerspricht der Auftraggeber nicht innerhalb von 4 Wochen, gelten die geänderten AGB als angenommen.

§ 13 Schlussbestimmungen

(1) Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts.

(2) Gerichtsstand für alle Streitigkeiten ist, soweit gesetzlich zulässig, der Geschäftssitz des Anbieters.

(3) Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt.